Советский районный суд
Истец: Иванов И.И.,
г. Самара, ул. Ленина, 1,
тел. 12-345.
Ответчик: ООО «Турпродукт»,
г. Самара, ул. Ленина, д. 2,
тел. 44-44-44.
Третьи лица на стороне ответчика:
ООО «Туристическое агентство «Партнер»,
г. Самара, ул. Мира, д. 2,
тел. 77-889.
ОАО «Страховая компания «Гарант»,
г. Самара, ул. Декабристов, д. 2,
тел. 55-55-55.
18 ноября 2008 г. между истцом и ООО «Туристическое агентство «Партнер» был заключен договор о реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Турпродукт». По условиям договора заказчику (истцу) предоставляется комплекс услуг в период с 25 декабря 2008 г. по 3 января 2009 г., в том числе авиаперелет в г. Прагу (Чехия) и обратно; размещение в трехзвездочном отеле «Пансион-Стандарт» в одноместном номере (восемь ночей), включая завтрак; обзорная экскурсия по Пражскому граду в течение двух дней. В соответствии с договором цена туристских услуг составляет 80000 руб. Эта сумма была полностью оплачена истцом, что подтверждается туристской путевкой и квитанцией к приходному кассовому ордеру, выданными ООО «Туристическое агентство «Партнер». В то же время ответчиком — ООО «Турпродукт» услуги были оказаны ненадлежащим образом.
Авиарейс до Праги неоднократно откладывался, о чем истец извещал туроператора и просил перенести сроки вселения в отель (подтверждается расшифровкой исходящих звонков с мобильного телефона от 25 декабря 2008 г.), и фактически состоялся 27 декабря 2008 г. (отметка о замене рейса проставлена в авиабилете).
По прибытии в отель «Пансион-Стандарт» истец узнал, что бронирование номера на его имя было отменено 26 декабря 2008 г. и в настоящее время отель располагает лишь свободными двухместными номерами (справка отеля об отмене бронирования и отсутствии свободных одноместных номеров прилагается). Истец попытался связаться с представителем туроператора — ООО «Турпродукт» по телефонному номеру, который ему предоставил сотрудник компании-турагента, однако безуспешно (подтверждается расшифровкой исходящих сигналов с мобильного телефона от 27 декабря 2008 г.).
В соответствии с п. 1 ст. 737 Гражданского кодекса РФ в случае передачи заказчику работы (услуги) с недостатками заказчик вправе потребовать по своему выбору:
— безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
— соразмерного уменьшения цены за работу (услугу);
— возмещения понесенных расходов на устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
Поскольку истец оказался в Праге впервые, не владел чешским языком и не смог согласовать с туроператором свои дальнейшие действия, он посчитал разумным оплатить стоимость двухместного номера в отеле «Пансион-Стандарт» в течение оставшегося срока путешествия (с 27 декабря 2008 г. по 3 января 2009 г.) в размере 40000 руб. От администратора отеля истец также узнал, что обзорная экскурсия по Пражскому граду должна была начаться утром 27 декабря 2008 г., поскольку туроператор не перенес ее сроки. В результате истцу были оказаны экскурсионные услуги лишь в течение одного дня (28 декабря 2008 г.). Средняя стоимость двухдневной экскурсии по Пражскому граду составляет 4500 руб. (что эквивалентно 100 евро по курсу на дату предъявления иска). Поэтому истцу должна быть возмещена стоимость фактически не оказанных экскурсионных услуг в размере 2250 руб.
После возвращения в г. Энск истец направил ответчику ООО «Турпродукт» претензию от 5 января 2009 г., в которой просил возместить ему расходы, понесенные на устранение недостатков туристских услуг, в размере 42250 руб. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензия к качеству туристского продукта подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня ее получения туроператором (турагентом). Претензия была получена ответчиком 8 января 2009 г. (что подтверждается уведомлением о вручении письма). Тем не менее до настоящего времени ответчик претензию не рассмотрел и свой ответ истцу не сообщил.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возмещении расходов на устранение недостатков работы (услуги) должно быть удовлетворено исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования. За просрочку его удовлетворения исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены соответствующей работы (услуги) за каждый день просрочки, но не более всей цены работы (услуги). Просрочка ООО «Турпродукт» составила 68 дней (с 18 января по 15 марта 2009 г.). Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 42250 руб. (42250 x 3% x 57 = 72247).
В соответствии с абз. 3 ст. 9 Закона N 132-ФЗ туроператор несет ответственность перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В случае виновного нарушения прав туриста (потребителя) туроператор обязан компенсировать ему причиненный моральный вред (ст. 6 Закона N 132-ФЗ). При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер и степень физических и нравственных страданий потерпевшего, а также требования разумности и справедливости. Учитывая, что туроператор не внес необходимые изменения в сроки начала путешествия, не продлил бронирование номера в отеле, не отвечал на телефонные звонки туриста и тем самым оставил его без необходимой помощи, истец вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.
В соответствии со ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ при существенном нарушении договора туроператором турист (заказчик) вправе получить страховое возмещение в счет покрытия причиненного ему реального ущерба. К существенным нарушениям договора о реализации туристского продукта относятся:
— неисполнение обязательств по оказанию туристу (заказчику) входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
— наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу (заказчику) реальный ущерб, возникший в результате существенного нарушения туроператором договора о реализации туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно. В договоре от 18 ноября 2008 г. о реализации туристского продукта, заключенном между истцом и ООО «Турпродукт», указано, что ответственность туроператора застрахована в ОАО «Страховая компания «Гарант». С учетом изложенных норм Закона N 132-ФЗ к участию в деле в качестве третьего лица на стороне ответчика должна быть привлечена указанная страховая компания, поскольку судебное решение по данному делу может повлиять на его обязанности перед истцом (туристом).
С учетом изложенного прошу суд:
1) взыскать с ООО «Турпродукт» в пользу истца реальный ущерб (расходы на устранение недостатков услуги) в размере 42250 руб., а также неустойку в размере 42250 руб.;
2) взыскать с ООО «Турпродукт» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.;
3) привлечь к участию в деле в качестве третьих лиц на стороне ответчика: ООО «Туристическое агентство «Партнер» и ОАО «Страховая компания «Гарант»;
4) освободить истца от уплаты государственной пошлины, поскольку исковые требования связаны с защитой прав потребителя.
Приложения:
1. Копии искового заявления (для ответчика и третьих лиц).
2. Копия договора от 18 ноября 2008 г.
3. Копия туристской путевки.
4. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру.
5. Копия авиабилета с отметкой о замене рейса.
6. Копия счета за проживание в отеле «Пансион-Стандарт».
7. Справка отеля об отмене бронирования.
8. Расшифровки исходящих звонков с мобильного телефона.
9. Справка информационного центра для туристов (г. Прага) о стоимости двухдневной экскурсии по Пражскому граду.
10. Копия уведомления о вручении письма (претензии) туроператору.
11. Копия доверенности, выданной представителю.
15 марта 2009 г.
Представитель истца по доверенности /Семенов С.С./
